逍遥大眼瞪小眼，吸了一口气，站起来道：“我来酒店只有这几天，有很多的部门还没有弄清楚，实在不敢说什么。不过如果我以一个顾客的眼光来看的话，酒店的各项设施很是齐全，各个部门之间的配合也算是不错，起码有需要的地方都能做好。

不过美中的是顾客服务上好象做的不是很够。这些表格本来是客房部的候经理交代的，刚才没有机会给他，我看了看，从表格的填写状况来看，顾客填表非常的马虎，我想这里有很大的原因是我们让顾客填表的时间不对。我们选的时间是顾客离开酒店的时间，既然顾客都离开了，填表的意义在他们看来就没有意义，就是有问题也和他们无关，后面顾客住的好坏与他们根本就没有关系。因此尽管这上面评价很高，从这字迹上看，那是很匆忙的。

我想我们能不能把时间调整一下，服务部在收拾顾客房间的时候将表格留下，这样顾客有问题可以填在上面，第二天再收回来，这样我们就能及时知道有什么方面出了问题，在顾客回来前解决好问题。同时出现问题的那段时间减少价钱，顾客离开时给予收据，注明钱的去向，这样就解决酒店收费不明的疑惑，使酒店经营公开话，我想要是这样的话，我是很乐意住在这样的酒店的。哎，你们怎么了？”

大家都目瞪口呆的看着逍遥，本来以为他说不出什么来，没有想到会说出这样的话，很是惊讶。余宏笑着向逍遥点点头。

“说的好，这才是我想要的。”刘总经理作个逍遥坐下来的手势，接着道：“刚才每个部长都说了很长的发言，主要是说我们怎么怎么比不上别的酒店，可是却不知道我们和他们差距真正是在什么地方。大家都知道，酒店的好坏关键在于服务的质量，可这些你们没有很重视，而只追求设施上的豪华。逍遥的发言我认为很有价值，他是从一个顾客的角度来看我们这个酒店。也许你们因为工作的关系，久而久之本来说不通的地方，也习以为常了，看不出来了，甚至是懒的去想、去思考了。这不是我要的管理人才。

老实说逍遥在能力上比不上各位，经验也比不上各位。本来他是因为余宏的建议我才让他当这个特别助理，因为我相信余经理的眼光，不会错。现在看来，正因为是新人，所以他能看到你们所看不到或者说不注意的地方，我希望你们能意识到这个问题的严重性。

逍遥来的这些日子他的表现我也听说了，好象外宾对他的表现评价的很高，是不是这样啊？”

余宏笑着接道：“是的，总经理。外宾都很喜欢找他聊天，旅游团的导游甚至说如果他来当导游的话，绝对会成为一个名导游，有的旅游公司还找我要他的资料呢。”

他这一说逍遥都不好意思的低下头了。

刘总经理此时也笑道：“看来我们是挖到宝了，也证明你的眼光不错啊。好了，出国名单就由余经理宣布吧。我还有一个约会，今天就到这吧。”说着站了起来，交给余宏一张名单。

刘总经理走后，各个部的经理迫不及待的追着余宏看是否有自己的名字。逍遥料想自己只不过算是一个实习的，眼下还上着学，应该没有自己的事情，就准备离去。

“逍遥，你先到我的办公室去。”余宏一边应付着各个部门的经理一边叮嘱逍遥。

“好的。”说完逍遥离开了。

外务部的经理办公室里。

小杨风风火火的跑进来，喘着气道：“大新闻，大新闻。出国培训的人员名单下来了。”

潘经理虽然嘴上说认为没有自己的可能，但是在内心却认为出国必然会带有翻译，如今这个酒店里翻译资格最老的就数他，内心也期望有自己的名字在上面。

潘经理主动将茶杯递给小杨期盼道：“名单上有谁啊？”

小杨喘着气道：“这次名单里有十个人选。这次选人真是奇怪啊。”看着大家集中注意力的神情，心里不禁畅快，接着道：“这里有营业部的余经理，人力资源部的查经理，餐饮部的廖经理，财务部里的薛经理，有工程部的姚经理，劳务部的冯经理，有采购部的洪经理。这部门经理就这么多，剩下的就给了各个处的经理了。”说完他装腔作势的喝了口水。

小张急道：“有没有我们外务部的潘经理？”

小杨脸上露出为难之色，潘经理顿时了明于胸，装作不以为意，道：“别说我，后面的还有谁啊？”

小杨接道：“有客房部的侯经理，有大厅的陈经理，还有一个你们谁也猜不到的？”一副神秘的样子。

“咦，那人是谁啊？”