随着穆鹏成单的数量增加，售后的问题也随之增多，他经常游走在销售与售后之间。前期主要精力都在新销售上，随着时间推移，精力开始大量向售后转移。客户花了钱，但是没有享受到应有的服务，所以他们会不断地打电话给穆鹏，并且威胁他再找不到合适的保姆就退费。任何公司销售出去的东西轻易都不会退的，领导卡的死死的。所以这所有的压力都将落在销售人员身上，如果卖的是物品还好，起码客户得到了。但是服务这个东西，无影无踪的，很难把握，穆鹏是真心给客户找人，就是找不到，那这算服务了？还是没服务？有些东西就是这么难以界定，全在你是做表面功夫还是从内心出发想解决客户难题。大部分老人都会临时找一个阿姨，去干几天，阿姨再找个理由不干，这样就把客户的最堵上了。如果客户还要找人，隔一段时间再重复一遍这个操作就可以了。最后的结果就是，客户认栽了，钱花了就花了，服务也不要了，他没那个心力去看别人演戏了。

这一天，穆鹏又约了一个女客户，老样子也就四十多岁，文文静静，说话谈吐不俗，像知识分子家庭出来的。她想找一个白班的保姆，穆鹏前两天匹配到了合适的人选，今天都约到公司签合同。客户和保姆聊了聊，互相觉得都不错，于是合同顺利签了下来。他们约定好阿姨两天后去上班，从早晨八点到晚上五点，做两顿饭，收拾家里卫生，工资3200。客户之前只能给到3000，后来是穆鹏给阿姨多争取了200。穆鹏也没想要阿姨的感谢，出来干活都是为了钱，他单纯就是认为她们很辛苦，所以在客户能接受的范围内，工资尽量高一些。然而故事永远不会走常规路线，总有人意想不到的。到了上班时间，阿姨没有去上班，她没给客户打电话，也没给穆鹏打电话，人就这么处于失联状态。直到客户打电话给穆鹏的时侯，他才知道这回事，既有对客户的抱歉，也有对阿姨的气愤。他先是平复客户的心情，然后准备问问阿姨到底出什么状况了。穆鹏打了一上午电话，一直处于无人接听状态，穆鹏开始担心起来，如果是电话丢了还好，如果是人发生什么意外可咋办。公司签合同时都会给阿姨上保险，所以公司不承担任何损失，穆鹏只是为阿姨的安全考虑。直到下午四点钟，阿姨的电话打过来了，她非但没感觉到歉意，而且理直气壮的说不去了。穆鹏气的就要把她从保姆系统里拉黑，但是他得让阿姨知道她这么做别人会怎么想。客户不会想保姆怎么样了，有什么原因不干，客户会认为是销售人员和阿姨作假，合伙骗客户签的合同。穆鹏气的就差骂人了，但是毕竟保姆阿姨也快五十的人了，情商虽低点，但也算是长辈了，穆鹏一直压抑着怒火。他告诉阿姨，办事就没有这么办的，你起码去干几天也是那么回事，你这一天不去算怎么个事儿。阿姨开始感觉不好意思了，答应去干几天。等到穆鹏打电话给客户的时候，并且告诉她保姆会正常上班。客户对阿姨已经怒火中烧，并且火焰已经蔓延到了穆鹏脚下。她虽然没直接说自己被骗了，但表达的意思也差不多够说明了。于是，她果断的要求退费，她对这个公司失去信心了。穆鹏本来就生气，现在不是退费的事惹到他了，而且被无端怀疑骗人，这让他接受不了。他开始语气变重了，并且言明退不了费。客户也在气头，说她马上就是公司，必须退费。穆鹏随口说着，来就来呗。

隔了大约半个小时，女客户开车到了公司，她也没找穆鹏，直接找的穆鹏的领导。凤姐和她在小会议室面谈，一边儿疏解客户的情绪，一边儿时而暗示，时而明示，透漏着服务费是退不了的坚决态度。这个客户情绪一激动，从椅子上倒了下去，晕倒了。凤姐赶紧把她扶起来，用手掐了几下人中，客户开始清醒过来，此时意识还不是很清楚。凤姐告诉她联系一下子女，于是女客户给儿媳妇打了一个电话。不一会儿，一个长的很好看的，苗条的女生走了进来。她先把老太太扶下楼，准备送医院，并且让穆鹏也跟着去。穆鹏心里直发慌，凤姐告诉他去也没事，咱们这都有摄像头，我也没碰她，也没打她，是她自己晕倒的，并且咱们也救助了，算是仁至义尽了。穆鹏临走时，他嘱咐穆鹏，客户是自己的问题，单位不负任何责任。穆鹏懂的这个道理，也认为没错，但是这毕竟是自己的客户，也算是自己的过失引起的，心里难免有些过意不去，陪着去医院也挺好，这样心里也好受一些。一路上穆鹏都细心照顾着客户，客户儿媳妇给婆婆做了一个检查，结果显示没啥问题，就是气血翻涌，造成大脑供血不足，所以才晕倒的。客户儿媳妇也没打算讹人，婆婆在穆鹏公司晕倒的，就想让穆鹏把这次检查费出了，穆鹏又给凤姐