培训”陈颖打开手机office里的ppt给steven看。

steven知道这销售八步曲，是陈颖这负责零售业务以来的总结，是实践后得以在公司内部推广的销售法宝。这八步曲分别是：充分准备、开场招呼、认知顾客、询问需求、定位和产品推荐、建议购买、解决异议和结束送客。这八步曲步步相扣，一个环节出了问题那就意味着销售失败，或者即使销售出去了，可能不会再有回头客。

“你这销售八步曲的培训我是没有意见的，这可是得到验证的，我没什么可说的”，steven指了指手机上的ppt，接着说：“我觉得你应该加上，《如何处理客户异议》这块的培训，毕竟是新店，这方面的培训还是有必要的。”

陈颖抿了口咖啡，放下杯子，说：“他们开店这么几年了，销售员也都是老人了，在处理客户异议这方面，他们是有经验的。处理异议这方面的培训，我个人觉得没必要。”

陈颖明白steven的意思。他是担心一个才做品牌整机才一年的公司，在处理客户问题方面有所欠缺，如果是这样的话，那将会对德丰品牌的扎根将会有一定的影响。但陈颖并不这么认为，既然云用已经做了lx的代理，并且形象店已开快一年了，而且门店销售员基本都是从同行中挖过来的，所以说，在处理异议方面云用是没有问题的。而销售方面，他们也可以说是有一定经验的，但可能有些不足，所以陈颖才会做销售八步曲的培训，以便能更好的帮助他们提高销售技巧，完成销售任务。

既然陈颖这么说了，steven也不好再说什么，毕竟海南是她的地盘，而且做培训的也是她，需要怎样的培训，该怎么做，她说了算，他自己不好插手。但他还是忍不住提了一下建议：“竞品方面也需要关注一下。”

“嗯，这个是必须的！”陈颖笑笑说道。

“跟你说两件事儿，这是挺重要的”steven打开烟盒，抽出一支敲了敲，没点火，抬头看陈颖，接着说：“目前海南的3c mall的各店还没上产品，你过去后这块也要去谈。3c mall的提货方式是属于集采，但得需要当地分公司向所归属公司申请。这一点你是清楚的，毕竟广、深两地的3c mall都是你的。海南的3c店基本归广州或深圳的公司管理，海南能分多少货，能得到怎样的支持，除了海南3c店的申请外，还得需要你这个厂商的业务负责人争取。”

“什么！？不是吧！？这云用还没起来呢，就要搞3c啊！？”陈颖像是被什么惊吓到似的，瞪大圆眼，大叫了起来。

steven捂着耳朵，转过头：“停、停、停，别叫了，耳朵都被你的叫声给震聋了！”

“老板，这也太什么了吧~至少也得等云用起来再弄吧！？”陈颖将音量恢复到正常状态，摸摸鼻子说。

steven放下捂住耳朵的手：“话是这么说没错，但你也得做好前期的准备工作啊，该接触的人你还是得接触啊，要知道广、深两地的3c店公司可是不愿意将货分出去。”

原本陈颖只负责it mall，而3c mall则由另一名同事所负责，但因陈颖提升为广东办soho负责人后，3c mall也自然而然的划归她了。因此她跟3c mall的店没少打交道，由此也知道他们的操作流程的繁琐，更知道他们这交道不好打。虽然不喜欢，但这是她的工作，她必须打这个交道。

陈颖无奈的叹了口气：“好吧，我把海南3c mall的情况了解清楚后，再做份规划给你吧！我觉得海南在这块的市场还不能启动。”

“我曾说过，有些事儿不是我们能所决定的”steven伸出手指，放在杯沿上，沿着杯沿摸起来，摸了一小会儿才停下来说道。

陈颖咽了口唾沫：“老板，可以建议呀，可以争取啊！不能说风就是雨，能不能按规划来做，海南已经是一个例子了，现在又来一个3c。”

“知道你为难了，可这也是没办法的事儿啊，上面定的事儿，我们只有听的分！”steven喝了口咖啡，“再说也不是现在就启动3c店，只不过是让你提前先了解一下情况而已，你也别给自己太大的压力了。”

“我压力能不大吗？今年《上半年总结&下半年规划》会议时，就通过了下半年的规划了。可现在怎么回事儿嘛，一会儿海南一会儿3c的突然就冒出来，打破了原有的计划，这真是让人很无语的。有异议或是什么的，应该早提出来啊，这么搞真的不是个事儿的”陈颖一把将