都说什么样的将军,带什么样的兵。
这句话确实有道理。
楚默是一个行动派,而跟随着楚默的人,同样也是典型的行动派,接下来的两天,整个墨尘玩具厂开始快速运转了起来。
新品开发从未停下,新品模具打造也从未停下,这是墨尘玩具想要打造品牌必须要做的事情。
只有一款产品的品牌,那不能称之为品牌,只能称为爆款。
而如今。
以前那种一个爆款产品能够吃三年的情况,早就已经消失了,想要保持品牌力,新品就得不断出现,不断成为新的爆款。
这是重中之重。
而除了新品打造之外,生产方面也再次加强管理,毕竟产品好不好,从设计到生产都非常重要。
要是出了岔子,才是天大的笑话。
而刨除了产品本身的问题之外,接下来的问题就是淘宝店的管理了,小桃当天回去,就弄出了一个kpi考核制度。
甚至还弄出了打分机制。
对淘宝客服的要求进一步提升,确保任何客户在进行咨询的时候,都能够得到完美解答,不至于因为客服问题影响店铺声誉。
毕竟。
淘宝店也要考核好评率的,要是产品很好,却因为客服问题,产生差评,那就真的比窦娥还冤了。
不过要说最重要的。
还是大山那边。
这位曾经的杀马特非主流,后来的上门赘婿老实汉子,如今也展现出了出人预料的个人能力。
无论是之前对接经销商。
还是现在洽谈广告引流投放,他完成的都非常好。
仅仅只是三天。
他就先后谈妥了十多家网站的推广。
这样推广广告其实倒也不算困难,只要弄出一个玩具的图片链接放上去,用户点击之后,就会直接跳转墨尘玩具淘宝店的链接。
这天一早。
墨尘玩具电商客服部。
楚默早早就来到这里。
和他一起的,还有大山跟丁楠,三人目光注视下,小桃正在组织今早的客服早会。
这种早会不是楚默弄出来的,而是小桃自己研究学习了搞出来的。
用她的话来说。
淘宝店早上的订单也不会太多。
这导致的,就是很多人刚刚来到岗位之后还没有进入状态,显得懒散,所以与其让大家发呆,不如每天早上,抽出十分钟的时间开一个简短的会议。
主要用来加油鼓劲,用来提升士气。
花个十分钟,却能够保证,接下来一整天,大家都能够保持极高的热情,和最佳的客服状态!
小桃现在是客服部门直接负责人。
她有想法,身为老板的楚默当然支持。
而事实证明。
效果也确实不错。
每天的早会制度,让客服的投诉率直线下降,甚至销量都隐隐提高。
每个客服都能够保证状态良好的工作。
今天早上也是如此,在日常惯例一碗鸡汤下去之后,大家的鸡血已经被打了起来,不过小桃还有另外一件事要宣布:
“今天早上,我们的咨询量可能会疯狂增加,大家要有一个心理准备,这是我们抓服务分和销量的好机会。”
“大家要注意的,这次可能会有很多客户,不太相信淘宝,甚至就是淘宝新客户,对淘宝如何操作一无所知,所以你们得更有耐心。”
“我接下来会在群里面上传一份新的话术表,你们得注意一点……”
交代了一阵。
小桃让大家各自散去,有些忐忑的来到楚默面前:
“怎么样叔?”
“我听说,大家现在都叫你桃姐?”楚默笑眯眯的问:
“我觉得这名字实至名归!”
“害,都是大家瞎叫的。”小桃一囧,连忙摆手:“好多人年纪比我还大呢,这群人就是乱喊。”
“那可不一定,只有取错的名字,没有叫错的外号。”楚默摇摇头,竖起大拇指:
“做的很好!”
这是真心夸赞。
以前一个看上去唯唯诺诺的小姑娘,现在已经颇有几分巾帼不让须眉的女英雄气势。
至少刚才她开早会那气势。
楚默感觉,她已经完全适应了一个领导层的身份。
就得硬!