女士笑答道：“车去大阪时，富士山在您右边；返回东京时，富士山已到了您的左边。

我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由四百万马克提高到一千二百万马克。

他认为，这样一个微不足道的小事，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？由此可见，细节效应若是运用得好，它所能带来的利润也是不可估量的。

如今的社会是一个细节制胜的时代。国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，二十多年立于不败之地；快餐店在餐厅里准备了若干“baby椅”，专供儿童使用，方便顾客的同时赢得了顾客好感，从而吸引来了大量的顾客；饭店在客人吃完螃蟹后滚烫的姜茶便端送到手中，从而吸引了大量的回头客；商场在晚上关门前会放送诸如《回家》之类的音乐，让客人在萨克斯的情调中把轻松带回家，从而获得了顾客的依赖感和信赖感。

其实细节决定成败的案例，已经数不胜数。可以说这是毋庸置疑的一件事——掌握细节，你就掌握了成功。

（本章完）