内购会的位置,突发意外,这个锅该谁来背?
客户是店长的,店内日常管理职责是副店长的,反正怎么也怪不到王漫妮头上。
就算王漫妮的任务是负责这次内购会的座次安排,那也得给她提供客户名单吧。
当然这也不是分析该谁背锅的时候。
此时,黛西最妥当的做法应该是赶紧启动危机处理,耐心安抚王太太的情绪,选一个让这位大客户满意的好位置。
可她倒好转手就是一个甩锅,直接把烫手的山芋抛给了王漫妮。
那架势仿佛在说,你瞧!
王太太就是她没给你安排位置,有什么火冲她发。
前面已经说了,这事真不赖王漫妮。
而且退一万步说,就算是王漫妮的过错,黛西的处理方式也十分的不妥。
店里大事小事你个副店长都得负管理责任吧,出了事直接甩锅算怎么个态度。
更何况,活动还在进行着,客户们还在瞧着,批评员工煽风点火的事是不是应该先放放,现在最要紧的不该是齐心协力安抚客户,让活动进行下去吗?
什么叫大局观?
关键时刻无视集体利益,只盘算着自己的那点小九九就是没有大局观。
而王漫妮的表现则恰恰相反。
面对天降大锅,她既没有出言顶撞,也没有逃避责任,反而主动接下了安抚王太太情绪的任务,帮店里化解了一场危机。
甩锅的副店长和接锅的员工,谁才是店长的得力助手,显而易见。
第二,缺乏管理能力。
其实从黛西来到米希尔店的那天起,她这个副店长就注定不好当。
一来空降领导没有半点根基,不得人心;二来年纪轻轻没有阅历,管一帮老大姐不容易。
但她一来就拿出了雷厉风行的态度,都说新官上任三把火,黛西的第一把火便是靠着怼“前任”王漫妮树立自己的权威。
奢侈品衣料成分这种事普通观众肯定不懂,但就从逻辑上说,黛西怼王漫妮的理由也站不住脚。
人家王漫妮晨会讲解的主题是啥?客户如果问起冬天衣服起静电的问题,销售该如何回答。
黛西说不能建议客户用防静电喷雾,会损伤衣物;王漫妮立马用科学说话,说产品成分不存在损伤衣物的风险。
于是黛西又说,最顶尖的设计上不能喷乱七八糟的东西,衣服要卖给真正懂得欣赏的人,不要因为卖货降低自己的等级。
那么问题来了,这冬天衣服起静电的问题到底该怎么解决?
按照黛西的说法,销售是不是应该跟客户说,我们这是最顶级的衣料起静电是难免的,你不懂得欣赏就别买了。
更何况,不为卖货,为了不降低自己的等级这个flag,黛西自己不也是分分钟打脸么?
她跟王漫妮去王太太家推荐连衣裙。
两个人依照自己的想法给王太太做推荐。
王漫妮给王太太推荐了一款粉色连衣裙,她给出的理由是:料子舒适,穿在身上可以衬得皮肤雪白,长久穿材质依旧很好。
而黛西听了王漫妮的话,暗自偷笑,其实这是她对王漫妮的嘲笑。
她向王太太介绍起她推荐的一条白色裙子,没有对裙子本身做过多的说明。
而是直接上来就告诉王太太:这条白裙子全魔都只有我们店里这一件,另一条在新加坡。
意思告诉她,穿这条裙子出去,完全不用担心会不会撞衫,并且还能成为全场的焦点。
王太太一听独一无二,两眼放光,当即就接受了黛西的推荐。
在这场暗暗较劲的交手中,王漫妮明显就输给了黛西。
也显然看来,这位空降的副店长不是虚有其表,确实有她的两把刷子,不然也不会年纪轻轻在职场上顺风顺水晋升如此之快。
但是,为了让王太太接受自己的推荐,也不说衣服设计多么的高级了,也不说面料多么的高端了,就说这衣服是稀有限量款。
饥饿营销就是她的等级?
黛西这番话看似专业,实际根本经不起推敲,销售不去解决客户的问题,反而摆出一副高高在上爱买不买的模样,哪来的业绩,店铺怎么经营下去?
所以,王漫妮不服,店员们也不服,店长实在看不下去也只能开口替她打个圆场。
不过黛西并没有认识到自己的问题,紧接着她又开始烧第二和第三把火。
比如,迟到十五分钟开罚单,销售业绩搞末位淘汰。
这些政策咋看上去也