不想白白浪费钱。因为自己看出了端倪,所以他也不想昧着良心去卖给客户,因为他内心的道德感不允许这么做。领导则是劝说他,不要这么想,你卖保险时把不能给付的条件说了就可以,至于其他的内容客户自己会看。其实可以说大部分都不会看的那么仔细,看的仔细的也找不到啥毛病,毕竟公司专门负责条款的人恐怕不比卖保险的人少,因为哪怕有一条内容不规范,都会是很大的损失。最后穆鹏的倔强胜利了,他从这里顺利辞职了。关于对与错,每个人都有自己的一套标准,留下的人依就上着班,走的人也感觉很开心。
离开的很坚决,但是还要继续面临找工作的问题,穆鹏开始了为期十天的看工作,吃饭,睡觉的循环。终于在第十一天面试成功一家家政公司,当然他不是干家政的,而且负责给客户找打扫卫生的阿姨和带孩子的育婴师,美其名曰家政顾问。由于工作地点距离住处比较远,所以都会提前一小时出发,先是坐公交车然后倒轻轨。公司会投放广告,所以浏览或者有意向找保姆的客户的信息都会传到系统里,部门负责人给每个人分配,新人前期是没有线索的,都是打公海。公海都是之前有意向的客户,由于各种原因没有签单,并且顾问后续跟进几次,确定不会再成交后就会被投放进公海。所以穆鹏的一部分工作就是电话销售,公司有一大套话术,只需要按照上边的内容说就可以。厉害一点的销售都会加以修改,使之听起来温和一些,像是真实的对话,最后彻底变成自己的话术。穆鹏也没有那么好的组织能力,并且与人沟通,强加意愿,制造需求都是他的短板,所以他就是照着话术笨拙的学着。有的客户被电话无数次攻击后都换了号码,无法更换号码也只能选择不接,因为实在不想再听:你好先生,请问家里的保姆找到了吗?或者你好先生,现在还有找保姆的需求吗?如果真有找保姆的想法确实很便利,但是只要没有想法了,就总有电话亲切问候,脾气好点的还能好言好语,脾气不好的直接开骂。如果有心的人会备注,客户实在无需求,请勿打扰。有的人被骂了,当然不会让骂人的人舒服,只是简单备注,电话未接,然后又放回公海,这就意味着电话永无止境。毕竟公司是投了钱的,投入产出比要达标才行,所以客户只有两种人,一种是已经成交的客户,另一种就是潜在客户。
穆鹏依旧每天打着电话,说话总是客客气气的,有时被骂两句,心里也不舒服,自己调整调整以后也就好了。因为他们是电话销售,所以公司都会要求电话时长,如果接通率可以,总能掰扯几句,凑凑时长。但是接通率差就不行了,所以只要有人接,也不管你用不用保姆,就开始唠闲篇,左扯右扯,直到客户挂断电话。有一种情况就要高兴了,也不知道是顾客没挂电话,还是怎么的就没断线,时间记录会一直默默的走着。穆鹏也不说话,慢慢等着时间累积,由于公司偶尔会抽查电话沟通记录,一般都是时间比较长的,所以穆鹏遇到这种情况都会保持在八分钟左右,然后挂断。穆鹏最喜欢里边调皮捣蛋的客户,听他们的年龄不大,有的还带有口音。这种人接到电话不会挂断,也不会骂你,总是调侃你,这也正中穆鹏的下怀,正愁没人唠嗑呢。于是俩人就像久违的老朋友一样,恨不得把所有的话都说一遍,穆鹏坚持的原则就是只要你不挂断,我这边儿永远有话说。客户那边儿开始不着边际,说自己住在大别墅里,他在二楼住,一楼用来养猪。穆鹏偷偷地笑着,附和着说有钱就是任性。然后接着又是一顿天马行空,穆鹏依然轻松招架着。可能对面词穷了,可能是累了,可能是有事儿要忙,于是说就不逗你玩了,随后就挂了。穆鹏心里想着到底是谁逗谁啊,要不是要时长,还能有人听你在这一顿白话。穆鹏看向电脑屏幕,这一波闲唠居然有三十多分钟,真的是有点儿开心。
家政顾问这个工作还有一个工作,就是要和来到公司的阿姨面对面沟通,比如应聘保姆,住不住家?几点到几点?期望工资怎么样?先是了解阿姨的需求,然后就是了解他们的能力。当然她们为了工作是不会都说实话的,所以沟通技巧就很重要了。有时候客户看不上阿姨,有的是做菜不好吃,有的是阿姨不爱干净。也有阿姨看不上客户的,有的客户确实很挑剔,花了一分钱,想要享受一百块钱的服务。所以说这个工作比一般销售多了一个变数,不知道啥时候哪头就出问题了。穆鹏打电话约了一个客户,客户是一位阿姨,想要找一个只做中午和晚上两顿饭的保姆,正好穆鹏有一个合适的人选,离得不是太远。两个人的眼缘也很好,于是顺利签单。就这么度过了一个月,保姆家里有事儿就不干了,客户家也挺好说话的,